Livrarea serviciilor
Serviciile comercializate pe site-ul beforethewedding.ro consta exclusiv în ședințe individuale 1:1, desfășurate online sau fizic, conform fiecărui serviciu.
Livrarea serviciului se realizează prin:
- programarea unei ședințe 1:1,
- ulterior confirmării plății integrale a serviciului achiziționat.
După finalizarea comenzii și efectuarea plății, clientul va fi contactat de către TIMELINE IS EVERYTHING S.R.L., prin e-mail sau telefon, pentru stabilirea de comun acord a datei și orei ședinței.
Termenul de programare al ședinței se va face într-un interval rezonabil, în funcție de disponibilitatea ambelor părți.
Serviciul se consideră livrat la momentul desfășurării efective a ședinței 1:1.
Anularea și reprogramarea ședințelor
Anularea de către client
Clientul are dreptul de a solicita anularea sau reprogramarea ședinței 1:1, cu respectarea următoarelor condiții:
- solicitarea trebuie transmisă în scris (e-mail) cu minimum 48 de ore înainte de data programată;
- în cazul anulării transmise în termenul menționat, ședința poate fi:
- reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare, sau
- contravaloarea serviciului poate fi transformată într-un credit valabil 30 de zile, utilizabil pentru o nouă programare.
Anulările transmise cu mai puțin de 48 de ore înainte de ședință sau neprezentarea la ședință duc la pierderea contravalorii serviciului, fără posibilitatea rambursării.
Anularea de către prestator
În situații excepționale, TIMELINE IS EVERYTHING S.R.L. își rezervă dreptul de a reprograma ședința, cu informarea prealabilă a clientului.
În acest caz, clientul va avea opțiunea de:
- reprogramare la o dată ulterioară, sau
- rambursarea integrală a sumei achitate.
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul prestării de servicii complet executate sau al serviciilor programate la o anumită dată sau perioadă de timp, cu acordul expres al consumatorului.
Prin efectuarea comenzii și achitarea serviciului, clientul își exprimă acordul pentru programarea și prestarea serviciului și confirmă că a luat cunoștință de condițiile de anulare și reprogramare.
Întârzieri
În cazul în care clientul întârzie mai mult de 15 minute față de ora stabilită, ședința se poate desfășura în timpul rămas disponibil sau poate fi considerată anulată, fără obligația de rambursare.